カスタマーサクセス（マネージャー候補）

仕事内容

職務内容 1. 職務内容 ■ 期待するミッション 当社は「ネットを空気に変える」をミッションに、AI・IoTを中心とした先端テクノロジーを活用し、あらゆる産業のAX（AI Transformation）を推進しています。 現在、オフィスAX領域の自社SaaS製品（OPTiM Contract / OPTiM 電子帳簿保存 / OPTiM 文書管理）は、Webサイトや比較サイトからの資料請求・問い合わせが急増しており、インサイドセールスおよびフィールドセールスの強力な連携によって、受注案件が右肩上がりに増加しています。 これに伴い、導入企業のスムーズな立ち上げと数百社規模の既存顧客を対象にその後の活用促進を支えるカスタマーサクセス（CS）の体制強化が急務となったことが、今回の募集背景です。 特に、 新規導入企業が約7割を占めるため、「ツールを初めて使う顧客にゼロから運用の型を定着させる」プロアクティブなサクセス支援 が非常に重要な役割となります。 将来的にはマネージャークラスとして、カスタマーサクセスの専門性を起点に組織を俯瞰し、顧客の利用価値を最大化させながら、事業全体のグロースを主導することを期待しています。 ■ 具体的な業務内容 サービスに関する質疑対応・オンボーディング支援 新規導入企業へのキックオフ、初期設定および運用フロー構築の支援（製造業・情報通信業などの書類が大量に発生する業界を中心に、現場に合わせた業務フローの構築を支援します）。 顧客からの操作方法や仕様に関する問い合わせ対応（メール・電話等）、顧客の課題に応じた最適な活用方法の提案。 契約継続（リテンション）およびアップセル・クロスセル提案 定期的な利用状況のチェック（システム利用率、ログイン頻度等のデータ分析）を通じた、チャーン（解約）防止施策の立案と実行。 既存顧客への継続確認・活用促進のアプローチ（1日10件程度を目安に能動的なコミュニケーションを実施） 。 利用拡大（他部署展開、上位プランや新機能の提案）に向けたアプローチ活動。 オペレーション構築・サポートタスクの自動化 CS業務の効率化に向けたFAQ・ヘルプページの整備、マニュアル作成。 開発チームと連携したサポートタスクの自動化 や各種データ管理の仕組み化、見積書・請求書発行等に関わる事務プロセスのフォロー。 プロダクトフィードバック 顧客との接点から「現場の生の声」を収集・分析し、開発チームやプロダクト企画へ機能改善・新プロダクトの提案として接続。 ※マネージャークラスの方は、メンバーの育成・マネジメント、CS戦略の立案、各種KPI（更新率、アップセル額等）の管理など、事業全体の最適化を主導していただきます。 2. 配属チーム・体制 オフィスAXチーム（10名程度）への配属 ゼネラルマネージャーへのレポートラインのもと、Teamsやオフライン会議を活用し、フィールドセールス、カスタマーサクセス、開発部門などと密に連携しながら業務を進めます。 10名程度のユニット内にマーケティング、IS、FS、CS担当がすべて所属しているため、アプローチから顧客のファン化・継続支援までを非常に近い距離で体感できる環境です。 特に開発チームとの距離が非常に近く、機能改善に関するフィードバック会を定期的に開催しているほか、出社時には口頭でのやり取りも頻繁に行われています。 3. 本ポジションの魅力・得られる経験 「ゼロからの定着支援」で顧客のDX/AXを成功に導く手応え 導入企業の約7割がツール初導入の企業です。マニュアル通りの対応にとどまらず、顧客の業務フロー（特に製造業の仕様書・図面管理や情報通信業の契約書管理など）に入り込んでゼロから定着を支援する「真のサクセス体験」が得られます。 開発チームと超密接に連携し、製品や運用を変えていける環境 顧客の声を開発・企画へフィードバックする仕組みが確立しており、機能改善フィードバック会などを通じて製品進化にダイレクトに貢献できます。さらに、開発と協力して「サポートタスクの自動化」などCSオペレーション自体の仕組み化（TechTouch推進等）にも携われます。 プロアクティブなCSとしてのスキル向上（1日10件程度のアプローチ） 問い合わせを待つ受動的なサポートではなく、1日10件程度の能動的なアプローチやデータ分析を通じて、顧客の活用度を高めるハイタッチ〜ミドルタッチのCSスキルが身につきます。 早期のキャリアアップと広範な裁量 平均26〜27歳の若手主体のチームであり、マネジメントポストへの挑戦機会が豊富です。マーケティングからCSまで一連のプロセスを横断的に理解できるため、将来的に事業開発（BizDev）等のキャリアを歩むことも可能です。 4. 1日のスケジュール例 午前： 問い合わせ内容や担当顧客のシステム利用状況を確認、優先度に応じたメール対応 日中： 導入支援キックオフ、操作説明MTG、定例会、活用提案、問い合わせ対応（メール・電話） 夕方： 既存顧客への継続確認・活用促進のアプローチ（1日10件程度を目安）、開発チームへのフィードバック共有・社内調整 応募資格（必須） ・カスタマーサクセスの経験、もしくは顧客に対する提案活動やサポート対応等カスタマーサクセスに準ずる経験がある方（目安：3年以上） 応募資格（歓迎） ・SaaSビジネスにおけるカスタマーサクセス経験 ・顧客の課題ヒアリングから深耕、アップセル・クロスセルまでの一連の営業/カスタマーサクセス経験 ・高い目標達成意欲や、既存顧客の拡大・更新率向上における成功体験をお持ちの方 ・契約管理、電子帳簿保存法、文書管理システムなどのドメイン知識 ・カスタマーサクセス/営業プロセスの改善やKPI管理の経験 求める人物像 ・当社の経営理念に共感いただける方 ・目標達成に向けて、自発的に行動しPDCAを回せる方 ・顧客の課題に寄り添い、丁寧なコミュニケーションが取れる方 ・変化の早い環境を楽しみ、チームの成長にコミットできる方 賃金 想定年収：571万～1,020万円（賞与込） 月給：42.3万～66.3万円 ※マネージャー以上は管理監督責任者となります。 ※マネージャー未満の場合、上記の金額の中に40時間分のみなし残業代が含まれます。 ※想定年収は、スキル・経験・面接での評価、現年収等を考慮のうえ、当社規定に基づき決定いたします。 ※表記の年収幅には、評価制度における高評価（A評価等）獲得時の想定額を含んでいます。 雇用形態 正社員・契約社員 参考資料 ・代表菅谷が話す3分で分かるオプティム紹介動画：https://youtu.be/GbNVkYCPus8?si=nNBWHxuU4XPuTZTa 出社在宅 リモートワークご相談可能 勤務時間 9時30分～18時30分（休憩1時間) 昇給・賞与 ＜昇給＞ 昇減給 年2回　※個人評価に応じて支給 ＜賞与＞ 年2回（1月、7月)　※会社、個人業績に応じて支給 諸手当 通勤交通費支給（上限3万円）もしくは 近住手当支給(上限2万円／東京本社より2km圏内在住者へ支給） 慶弔見舞金（結婚祝、出産祝、弔慰、傷病見舞、災害見舞） コミュニケーション促進費（社内スタッフ間での交流費、一部補助）支給 子育て支援制度（ベビーシッター利用クーポン） 休日・休暇 完全週休2日制（土・日）、祝日 有給休暇 夏季、年末年始 慶弔休暇 入社半年以内特別休暇3日間 福利厚生 社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） 書籍購入・外部セミナー等参加支援制度 服装自由 月１回開催の全社ミーティングでの部署間コミュニケーション 社員持ち株会 インフルエンザ予防接種 各種部活動あり(野球、フットサル、映画、雪猿、走ろう会、ボルダリング等) フリードリンク その他要件 原則副業不可

必須スキル

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