カスタマーサクセス（福岡支社立ち上げメンバー）

仕事内容

hokanについて 当社は、市場規模46兆円の業界変革を推進する、保険×テクノロジー領域のInsurTechスタートアップです。 保険は人々の生活を支える重要な社会インフラである一方で、業界には依然として多くのアナログな業務や非効率なプロセスが残っています。 我々は「保険業界を更新し、革新する」をミッションに掲げ、保険流通の中心を担う保険代理店向けに顧客・契約管理システム「hokan®」を提供しています。 現在は全国の保険代理店へサービスを展開しており、今後はプロダクトに蓄積されたデータや業界ネットワークを活用し、保険会社向け事業や新規事業など、保険業界全体の変革に向けて事業領域を拡大していきます。 保険業界のマーケットとhokanが目指す先 日本の保険市場は、生命保険が約37兆円、損害保険が約9兆円とあわせて約46兆円に達する巨大なマーケットとなっており、世界第3位の規模を誇っています。国内の世帯加入率は88％を超え、日本は世界屈指の保険大国となっています。 その中でも保険への加入経路は、依然として人を介したチャネルが主流です。 保険流通において欠かせない役割を担っており、顧客と保険をつなぐ保険代理店の募集人をDXで支援することにより、誰もが正しく適切に保険商品を享受できる社会を目指しています。 現状、保険業界に特化したSaaSを提供しているのは弊社のみであり、巨大なマーケットにおいて今後も大きな挑戦をしていく所存です。 募集背景 / 業務内容 募集背景 2026年2月に関西支社を開設し、地域密着型の支援体制の強化を進めてきました。 その次の挑戦として、2027年に福岡支社を立ち上げ、九州エリアの保険代理店へのご支援を本格的に強化していきます。 九州エリアには、地域に根ざした有力な保険代理店が数多く存在しています。東京・大阪からの遠隔支援では踏み込みきれなかった距離を、福岡拠点から縮めていくことで、「hokan®」の導入・活用をさらに広げていけると考えています。 当ポジションでは、既存顧客への活用支援や地域コミュニティの形成、成功事例の創出を通じて、九州エリア全体の事業成長を推進していただきます。 福岡支社の立ち上げメンバーとして、ゼロから九州エリアの顧客基盤や成功モデルを創り上げていただける方を募集することになりました 職務内容 九州エリアの保険代理店に対し、まずは既存顧客との交流やサクセス支援から関係を築き、地域コミュニティの形成や成功事例の創出を通じて、新規顧客の獲得やエリア全体への拡販までを一気通貫で担っていただきます。 また、福岡拠点の立ち上げメンバーとして、ゼロから地域の顧客基盤や成功事例を創り上げる、非常に重要な役割を担っていただきます。 ＜業務詳細＞ ◾️九州エリアの既存顧客のサクセス支援と関係構築 ・既存顧客への導入後のオンボーディング支援および活用促進 ・顧客の業務課題や経営課題の整理と改善提案 ・導入プロジェクトの推進および進捗管理 ・顧客訪問を通じた中長期的なリレーション構築 ・セールスチームと連携したアップセル・クロスセルの提案 ◾️地域コミュニティの形成 ・顧客向け勉強会や交流会の企画・運営 ・共催イベントや協業施策の企画・推進 ◾️顧客の声を起点としたプロダクト・事業への貢献 ・顧客の課題の収集とプロダクトチームへのフィードバック ・九州エリアでの成功事例を創出し、他チーム（マーケティング・セールス）への横展開 ▼業務で使用するツール ・HubSpot ・Slack ・Gmail ・Notion 応募資格 / 求める人物像 必須要件 以下いずれかのご経験に加え、福岡での勤務が可能な方（在住者または移住可能な方） ・保険会社での代理店営業経験（3年以上） ・保険代理店（乗合/企業内代理店）での実務経験（3年以上） 歓迎要件 ・SMB企業に対するソリューション提案のご経験 ・システムの導入支援や活用促進のご経験 ・顧客の継続率やLTV向上のための施策立案・実行経験 ・経営層を含む様々なステークホルダーとの折衝経験 ・セミナーや勉強会などのイベント企画・運営のご経験 求める人物像 ・顧客の成功を第一に考え、主体的に行動できる方 ・高い目標を掲げ、達成に向けて泥臭い努力を厭わない方 ・未知の領域でも、自ら学び、仮説と検証を繰り返して成長できる方 ・チームや顧客を巻き込みながら、物事を前に進めることができる方 ・地域に深く入り込み、オフラインでのコミュニケーションを楽しめる方 ・将来的に、福岡支社のリーダーや責任者を目指したいという気概のある方 賃金 550-900万円 ※スキル・経験・能力を考慮の上、決定いたします。 ※試用期間（3ヵ月）中の条件変更はありません。 仕事の魅力 ・顧客との伴走から事業成長までを担う高い専門性と裁量権 分業化された組織では得られない高い裁量のもと、既存顧客との関係構築から地域コミュニティの形成、成功事例の創出までを一気通貫で担いながら、カスタマーサクセスとプロジェクトマネジメントの両方のスキルを磨くことができます。 ・46兆円市場の変革に挑戦 約46兆円規模の巨大なレガシー産業に対し、テクノロジーで新たな解決策を提示し続けることが我々のミッションです。現場の「手触り感のある」声を元に開発チームと連携し、プロダクトの成長に貢献することで、業界全体へインパクトを与えることができます。 ・事業成長と連動した多様なキャリアパス 将来的には、希望や実績に応じてチームマネジメントやCS組織全体の戦略立案など、より上流の役割にも挑戦できます。急成長フェーズにある事業だからこそ、非連続なキャリアアップや新たな役割創出の機会も豊富にあります。 ・福岡支社立ち上げのコアメンバー 福岡支社の立ち上げメンバーとして、ゼロから九州エリアの顧客基盤を築く醍醐味を味わえます。自ら仕組みや文化を創り上げていく、裁量の大きい環境です。また、セミナーや勉強会、交流会の運営を通じて地域コミュニティの中心となり、顧客との距離が非常に近い環境で、顧客への価値提供を肌で感じることができます。 勤務時間 フルフレックスタイム制（コアタイムなし） ※フレキシブルタイム：5:00~24:00 ※標準労働時間：1日あたり8時間 ※休憩時間：1時間 ※平均残業時間：20時間/月 昇給 年2回（8月 / 2月） ※平均昇給率：+11.3％(2024年度) 諸手当 ・交通費支給（上限50,000円/月） ・残業手当 休日・休暇 年間休日127日 ＜休日＞ ・完全週休2日制（土・日） ・祝日 ・夏季/年末年始 ＜休暇＞ ・有給休暇（初年度10日、以降法定日数を付与） ・特別休暇（慶弔、出産） 福利厚生 ・書籍購入補助あり ・Mac貸与 ・社内懇親費補助 ・チームビルディング食費補助 ・研修参加費補助 ・部活動支援制度 ・健康診断、感染症予防接種 ・勉強会参加費補助あり ・テックブースト（技術研鑽、開発効率向上を補助する） 加入保険 ・健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合） ・厚生年金保険 ・雇用保険 ・労働者災害補償保険 喫煙環境 屋内禁煙（ビル内 喫煙可能場所あり） 働き方 リモート勤務可能 ※月ごとの出社規定なし

必須スキル

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