カスタマーサクセス（関西支社立ち上げメンバー）

仕事内容

hokanについて 当社は、市場規模46兆円の業界変革を推進する、保険×テクノロジー領域のInsurTechスタートアップです。 国民の生活インフラとして機能している保険が、正しい人に届く「流通の最適化」に向けて、まずは流通の中心にいる保険代理店にフォーカスを当て、業界に特化した基幹システムをSaaSで提供しています。 今後は、プロダクトに集積したデータや社内に蓄積されたナレッジ、ネットワークを活用し、保険会社向け新規事業やtoC事業など、保険業界全体に目を向けて事業を多角化していきます。 保険業界のマーケットとhokanが目指す先 日本の保険市場は、生命保険が約37兆円、損害保険が約9兆円とあわせて約46兆円に達する巨大なマーケットとなっており、世界第3位の規模を誇っています。国内の世帯加入率は88％を超え、日本は世界屈指の保険大国となっています。 その中でも保険への加入経路は、依然として人を介したチャネルが主流です。 保険流通において欠かせない役割を担っており、顧客と保険をつなぐ保険代理店の募集人をDXで支援することにより、誰もが正しく適切に保険商品を享受できる社会を目指しています。 現状、保険業界に特化したSaaSを提供しているのは弊社のみであり、巨大なマーケットにおいて今後も大きな挑戦をしていく所存です。 募集背景 / 業務内容 【募集背景】 2026年2月、私たちは関西エリアの保険代理店へのサポートを強化するため、初の地方拠点となる関西支社を設立いたします。 これまで関東拠点のみで事業を展開してきましたが、関西圏には首都圏に次ぐ規模で多くの企業代理店が存在しており、すでに関西エリアにも顧客が多数いらっしゃいます。 数多く存在する関西エリアの企業代理店や地域の中核を担う代理店の成功を、より密着した支援をするため、より専門性の高いコンサルティングと、お客様に深く寄り添うアフターフォローの体制強化が不可欠です。 こうした背景から、関西の企業代理店や地域の中核を担う代理店に対し、より専門性の高いご支援を提供するため、関西支社の立ち上げメンバーを募集いたします。 【職務内容】 「hokan®️」を導入いただいた関西支社のお客様に対し、単なる導入支援に留まらず、事業成果の創出までを伴走するコンサルティング業務をお任せいたします。また、関西拠点の立ち上げメンバーとして、顧客基盤や成功事例を創り上げる非常に重要な役割を担っていただきます。 ＜業務詳細＞ ・関西エリアにおける顧客基盤の構築とサクセス支援 -お客様の導入プロジェクト管理（導入計画の策定、進捗管理、課題解決など） -オンボーディング支援（オフラインでの対応を含む）および活用促進を通じた顧客の事業成果の最大化 -セールスチームと連携したアップセル・クロスセルの提案 ・関西拠点独自の顧客リレーションの構築 -顧客訪問や地域の勉強会などを通じた、オフラインでの中長期的な関係構築 -関西エリアの保険会社とのリレーション構築および協業施策（共催イベント等）の企画・実行 ・顧客の声を起点としたプロダクト・事業への貢献 -お客様のニーズを的確に捉え、本社のプロダクト開発チームへフィードバック -関西エリアでの成功事例を創出し、他チーム（マーケティング・セールス）への横展開 ※ご希望やご経験・スキルに応じて、カスタマーサクセスプロセス全体に影響する、施策の立案と実行・マネジメントもお任せいたします。 ▼業務で使用するツール ・HubSpot ・Slack ・Gmail ・Notion ・Majic Success 応募資格 / 求める人物像 【必須要件】 以下いずれかのご経験に加え、関西エリアでの勤務が可能な方（在住者または移住可能な方） ・保険業界でのご経験（3年以上） -保険会社での代理店営業経験 -保険代理店（乗合/企業代理店）での実務経験 ・IT/SaaS業界での法人顧客向け実務経験（3年以上） -法人営業（新規/既存）のご経験 -カスタマーサクセス、または導入コンサルタントのご経験 ※オフラインでの訪問やハンズオン支援を含むシステム活用支援のご経験を想定しています。 【歓迎要件】 ・SMB（中小企業）顧客に対するソリューション提案のご経験 ・システムの導入支援（オンボーディング）や活用促進のご経験 ・顧客の継続率やLTV向上のための施策立案・実行経験 ・経営層を含む様々なステークホルダーとの折衝経験 ・新規事業や拠点の立ち上げに携わったご経験 【求める人物像】 ・顧客の成功を第一に考え、主体的に行動できる方 ・高い目標を掲げ、達成に向けて泥臭い努力を厭わない方 ・未知の領域でも、自ら学び、仮説と検証を繰り返して成長できる方 ・チームや顧客を巻き込みながら、物事を前に進めることができる方 ・将来的に、関西拠点のリーダーや責任者を目指したいという気概のある方 ・目標達成のために、オフライン含めた泥臭いコミュニケーションも厭わない成果志向のある方 賃金 500-800万円 ※スキル・経験・能力を考慮の上、決定いたします。 ※試用期間（3ヵ月）中の条件変更はありません。 仕事の魅力 ・プロジェクト全体を推進する高い専門性と裁量権 大規模な導入プロジェクトの主担当として、計画策定から業務改善、成果創出までを一気通貫で推進します。分業化された組織では得られない高い裁量のもと、自らの判断でプロジェクトを動かす実感を得ながら、高度なプロジェクトマネジメントスキルを磨くことができます。 ・46兆円市場を動かす事業・プロダクトへの貢献 約46兆円規模の巨大なレガシー産業に対し、テクノロジーで新たな解決策を提示し続けることが我々のミッションです。お客様の声を元に開発チームと連携し、プロダクトの成長に貢献することで日本の基幹産業に大きなインパクトを与えることができます。 ・事業成長と連動した多様なキャリアパス 将来的には、希望や実績に応じてチームマネジメントやCS組織全体の戦略立案など、より上流の役割にも挑戦できます。急成長フェーズにある事業だからこそ、非連続なキャリアアップや新たな役割創出の機会も豊富にあります。 ・支社立ち上げのご経験 関西拠点の立ち上げメンバーとして、ゼロから地域の顧客基盤を築く醍醐味を味わえます。 自ら仕組みや文化を創り上げていく、裁量の大きい環境です。また、オフラインのコミュニケーション含めお客様との距離が非常に近く、顧客への価値提供を肌で感じることができます。 どんな人たちと働くのか 現在、カスタマーサクセスチームは責任者と合わせて12名在籍しております。 保険業界出身者はhokan全体で3割が在籍しており、関西支社の立ち上げメンバーにも保険業界出身者が在籍しております。 ---参考記事--- チームメンバーのインタビュー記事はこちらをご確認ください。 ▼保険業界のDXを牽引する、hokanのカスタマーサクセス戦略とは https://www.wantedly.com/companies/hokan_insurtech/post_articles/940900 ▼大手コンサルティングファームから、次のキャリアにベンチャー企業を選んだ理由とは https://www.wantedly.com/companies/hokan_insurtech/post_articles/934909 ▼【CSクロストーク編】スタートアップで無限の可能性、hokanが提供するキャリアとは https://www.wantedly.com/companies/hokan_insurtech/post_articles/502539 ▼伴走から繋げる”hokanいいね”の輪 https://www.wantedly.com/companies/hokan_insurtech/post_articles/536439 ▼顧客業務の本質を見抜き、一緒に成功体験をつくる仕事 https://www.wantedly.com/companies/hokan_insurtech/post_articles/892945 ▼【Youはなぜhokanに？】InsurTechでインパクトあるDXを牽引したい！ https://www.wantedly.com/companies/hokan_insurtech/post_articles/540490 勤務時間 フルフレックスタイム制（コアタイムなし） ※フレキシブルタイム：5:00~24:00 ※標準労働時間：1日あたり8時間 ※休憩時間：1時間 ※平均残業時間：20時間/月 昇給 年2回（8月 / 2月） ※平均昇給率：+11.3％(2024年度) 諸手当 ・交通費支給（上限50,000円/月） ・残業手当 休日・休暇 年間休日127日 ＜休日＞ ・完全週休2日制（土・日） ・祝日 ・夏季/年末年始 ＜休暇＞ ・有給休暇（初年度10日、以降法定日数を付与） ・特別休暇（慶弔、出産） 福利厚生 ・書籍購入補助あり ・Mac貸与 ・社内懇親費補助 ・チームビルディング食費補助 ・研修参加費補助 ・部活動支援制度 ・健康診断、感染症予防接種 ・勉強会参加費補助あり ・テックブースト（技術研鑽、開発効率向上を補助する） 加入保険 ・健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合） ・厚生年金保険 ・雇用保険 ・労働者災害補償保険 喫煙環境 屋内禁煙（ビル内 喫煙可能場所あり） 働き方 リモート勤務可能 ※月ごとの出社規定なし

必須スキル

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