【REAL VALUE起業家養成スクール】カスタマーサクセス

仕事内容

職務内容 【職務概要】 本ポジションは、受講生が「迷わず参加し、提出し、継続できる状態」をつくる、スクール運営の中核を担うCSポジションです。 単なる問い合わせ対応ではありません。 オンボーディング設計から日常運営、進捗管理、離脱防止までを担い、 完走率・満足度を最大化する運営の仕組みそのものをつくる役割です。 未整備な部分も多く残る環境のため、決められた業務をこなすのではなく、 自ら整理し、仕組み化し、再現性ある運営へ引き上げていくことを期待しています。 ▼具体的な業務 ・受講生からの問い合わせ一次対応 ・LINE（オープンチャット／クラス）など各種コミュニケーション導線の運営 ・出欠・課題提出・進捗管理および未提出者フォロー ・入学前〜初回参加までのオンボーディング設計・運営 ・説明会・講義・オリエンテーション等のZoom運営補助 ・録画・資料・アーカイブ管理 ・満足度アンケート（NPS）の回収・集計・一次分析 ・離脱リスク者の早期検知とクラスマネージャー連携 ・FAQ・マニュアル・テンプレートの整備 ・スプレッドシート・Notion等による進行管理 ・問い合わせ／運営フローの改善提案および実装 応募資格（必須） ・CS、営業事務、スクール運営、事務局、コミュニティ運営のいずれかの実務経験 ・複数のタスクや関係者を抜け漏れなく管理できる方 ・Google Workspace、スプレッドシート、Notion、Zoom等の基本操作ができる方 ・丁寧さとスピード感を両立したコミュニケーションができる方 ・ルール運用やリマインドを嫌がらず、必要な督促ができる方 ・未整備な環境でも、自分で整理しながら前に進められる方 応募資格（歓迎） ・オンラインスクール、会員制サービス、教育事業の運営経験 ・LINE公式、Lステップ、フォーム運用などの実務経験 ・FAQ、マニュアル、オペレーション設計の経験 ・NPS、満足度アンケートの設計、運用経験 ・ベンチャー、立ち上げフェーズでの業務設計経験 ・受講生や顧客の温度感変化を見ながら対応した経験 求める人物像 ・相手に寄り添いながらも、運営品質を守れる方 ・細かい作業を苦にせず、全体最適で考えられる方 ・「優しいだけ」で終わらず、必要な案内や督促をきちんとできる方 ・属人化を嫌い、仕組み化や整理整頓が得意な方 ・変化の多い立ち上げ環境を前向きに楽しめる方 賃金 当社規定による（能力や経験に応じてご相談させていただきます） チーム体制 配属：社長室 クラスマネージャー／講師陣と緊密に連携し、運営改善を推進 雇用形態 正社員※試用期間6ヶ月。 勤務体系 10時-19時固定 ※出勤形態（出社・リモート）は、役割・職種によって異なります。 【休日・休暇】 ・完全週休2日制（土曜日・日曜日）※国民の祝日は勤務日となります。 ・年間有給休暇は法定通り、入社後6ヶ月経過時点で10日付与。以後、1年ごとに労働基準法の定めに従う。 【特別休暇：セレクトホリディ】※有給休暇とは別に取得できます ・春休暇　最大3日（4月〜6月の間） ・夏休暇　最大3日（7月〜9月の間） ・秋休暇　最大3日（10月〜12月の間） ・冬休暇　最大3日（1月〜3月の間） 　※入社日により取得数は変動します。詳細は直接お伝えします。 【その他休暇】 ・年末年始休暇：4日（12/31〜1/3の4日） ・結婚休暇：本人5日（結婚式または入籍日より6ヶ月以内の取得に限る） ・妻の出産休暇：2日（原則として、出産予定日の10日前から出産後10日以内の取得に限る） ・子の誕生日休暇：1日（扶養または同居の子の誕生日当日に限る） ・忌引休暇：( 配偶者、父母、子女の場合：5日　祖父母、兄弟姉妹、配偶者の父母の場合：1日） 勤務地 東京都港区浜松町 福利厚生 ・健康保険、厚生年金、雇用保険加入 (正社員・契約社員) ・交通費全額支給（上限2.5万円） ・近距離住居手当　 　就業場所から半径1km以内に居住した場合に、月額3万円の近距離手当を支給 　就業場所から半径2km以内に居住した場合に、月額2万円の近距離手当を支給 　※その他、住居補助との併用不可 ・住居補助(条件あり) 　地方から上京してきた学生で、2年間の在籍を前提として家賃補助を月額3万円支給 　※地方の定義：一般的に通勤するのに長時間かかるなどの支障をきたす距離 （通勤に1時間半以上かかる、新幹線など使わないと難しい） 　※居住場所：前述の近距離の範囲でないといけないという縛りはない。 ただし電車やバス、徒歩で通える範囲とする 　※近距離住居手当との併用不可 ・卵子凍結支援制度 　「2年間」在籍すれば採卵費用（40万円＋税）が完済できるよう、 「月16,667円＋税」×24ヶ月分の手当を支給する 　保管費用（月3,750円）の全額負担（在籍期間中は支給し続ける） ・PC手当：毎月5,000円支給 ・平日ランチ無料 ・服装自由 ・美容医療割引 プロセス (カジュアル面談→）書類選考→事業部面接→適性検査→最終面接→内定・オファー面談 ※原則上記のフローですが、場合によっては一部変更する可能性もありますので、ご了承ください。 プロセス中に、複数のメンバーとお話しいただきます。 原則、オンラインで実施しますが、必要に応じてオフィス訪問や対面での面接も歓迎です。 選考期間は概ね2~3週間程度です。候補者の状況によって、最短2日にまとめて実施するなど、希望に沿ったアレンジをすることがあります。 給与 当社規定による（能力や経験に応じてご相談させていただきます）

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